LOUIS X GOOGLE : MISE SUR ORBITE IA

VEILLE SECTEUR LUXE & IA

Google a obtenu un accord pour exploiter son intelligence artificielle afin d'aider le propriétaire français de Louis Vuitton et Christian Dior à offrir à ses clients fortunés une expérience personnalisée lors de leurs achats en ligne.

L'unité d'Alphabet Inc. travaillera également avec les marques individuelles du géant du luxe LVMH afin d'améliorer la prévision de la demande et la gestion des stocks et de mieux recommander des produits ciblés aux clients, ont déclaré des cadres supérieurs des deux sociétés dans une interview. Les entreprises ont refusé de dévoiler les termes de l'accord. 

La pandémie a accéléré le passage aux achats en ligne pour les marques de luxe, les consommateurs s'étant habitués à acheter des produits à prix élevé sans les voir ni les toucher en magasin. Offrir une expérience de vente en ligne fluide et rapide tout en s'assurant que le stock approprié est disponible au bon endroit et au bon moment est devenu crucial lorsque les magasins ont été fermés au plus fort de la crise. « Les 18 derniers mois ont été transformateurs » et ont mis en évidence la “nécessité d'exploiter les données”, a déclaré Antonio Belloni, directeur général de LVMH. L'objectif est de rendre l'expérience du client « plus fluide ». L'IA touchera de plus en plus tous les aspects des activités de LVMH, du développement des produits à la chaîne d'approvisionnement, en passant par les interactions entre les employés et les clients, ont déclaré les entreprises dans un communiqué.

Le partenariat avec Google Cloud aidera LVMH à « mieux comprendre le consommateur », a déclaré Thomas Kurian, directeur général de Google Cloud. « Pour vraiment tirer parti des données, il faut les relier à tous les domaines de l'entreprise. Le contrat durera au moins cinq ans et comprendra la formation du personnel de LVMH par Google Cloud. Le partenariat se concentrera dans un premier temps sur les 15 premières marques du géant du luxe avant d'être déployé plus largement dans l'ensemble du groupe. Selon un rapport publié le mois dernier par le consultant Bain & Co., le retour à la croissance du chiffre d'affaires au premier trimestre pour le marché des produits de luxe personnels est en partie dû à une augmentation de la demande en ligne. La part des achats sur le web a presque doublé, passant de 12 % en 2019 à 23 % l'année dernière, et représentera 30 % du marché d'ici 2025, estime le cabinet de conseil.

Google s'efforce de rattraper ses rivaux du cloud dans les grands contrats opérationnels, en vantant les gains d'efficacité et d'automatisation. Au premier trimestre, il était classé quatrième sur le marché français du cloud, derrière AWS d'Amazon.com Inc., Microsoft Corp. et le français OVHCloud, selon Synergy Research Group. OVHCloud, qui détient une part de marché de 11 % dans son pays d'origine, a annoncé son intention de s'introduire à la bourse de Paris cette semaine.

Source : Bloomberg / Livemint.com

Visuel réalisé sur Midjourney par l'artiste IA @Cakedroid

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